TikTok Shop账号健康评分新规AHR将于3月底生效

3月底，全新账号健康评分新规正式生效。

账号健康评分是平台处罚规则的关键组成部分。它是一个用数字表示的分数（0分到1000分），以不同颜色区分表示，可以快速识别商家账号健康情况。

它能反映过去180天内商家因店铺活动带来的分数变化。当违反规则或未达到平台绩效标准时，店铺可能会被扣分，而当成功履约订单数达到绩效标准门槛或通过规则测试时，则会获得加分。

所有商家在入驻TikTok Shop时都有200分的初始分值。商家可以随时通过“商家后台-账号健康分页面”查看自己的账号“电量”。

❗注意：

如果商家账号健康评分降至150分、100分、50分或0分，TikTok Shop将在每个节点采取额外的处罚措施。商家可以参加节点考试，通过节点考试后可缩短节点处罚措施的持续时长。

①新的评分体系采用0-1000分的范围，结合绿、橙、红三种颜色标识，清晰展示账号的健康状况，让商家一目了然。

②新的评分体系不仅考虑违规行为，还引入加分机制，评估更加公平合理。商家在成功履约一定数量的订单后，能够获得账号健康评分加分。通过考试也能够提升账号评分，减轻节点处罚。

近日，TikTok为平台卖家推出了多项新功能，旨在提供更灵活的销售管理选项，优化发货和退货流程，并允许自定义配送条款。

①新功能允许卖家自动审批售后请求，涵盖退货、退款、换货和取消订单等事项。

②卖家可自行设定退货期限，范围从14天至90天不等，具体需遵守各地区的零售法规。

③卖家现在可以设置不接受寄送到PO Box（邮政信箱）的订单，以避免因无法送达而导致订单取消或出现“已发货未收到”（DNR）的情况。这一功能对需要签收、体积较大的商品或跨国配送的订单尤其有用，可以避免发货失败带来的麻烦和额外成本。

④TikTok新增了自定义取消和退货时间窗口，使卖家可以根据运营需求更精准地调整处理周期。

⑤时尚品类的卖家现可将特定商品设为“不可退货或退款”，限制了退货的可能性。