TikTok Shop“仅退款”功能上线

TikTok Shop平台为了简化退货流程并鼓励消费，计划于2025年1月8日在东南亚市场推出“仅退款”功能。这一政策将自动同意符合条件的买家退款请求，无需退货，旨在提升消费者购物体验。

政策细节：

• 该功能仅适用于满足特定条件的订单，如订单金额在平台指定阈值内。
• 政策调整仅针对东南亚跨境市场订单。
• 早在2023年，TikTok Shop已在美国市场推出类似计划，并根据不同情况制定了三种“退款不退货”方案。

  

优势：

• 简化退款流程，减少商家处理退货的时间和成本。
• 增强消费者购物安全感和满意度，有助于增加订单。

挑战：

• 部分消费者可能利用宽松的退款政策进行恶意退款，扰乱市场秩序。
• 卖家群体在“效益”与“公平”之间面临挑战。

案例：

一名TikTok Shop美国站卖家在海外论坛reddit上抱怨平台的仅退款政策，称客户要求退款但不退货，且TikTok自动批准了。这一帖子引起了同行的广泛共鸣。