一个合格的TikTok店铺运营需要具备什么（下）

接上一篇文章一个合格的店铺运营需要具备什么（上）

这篇文章会讲其余的4点。

三、了解买家关心的点

建议大家一定要试用自己家的产品，从使用者的角度出发去感受产品。如果你的产品在TikTok的竞争对手比较少，可以去看一下亚马逊上的竞争对手。找到最接近的竞争对手，浏览对方产品的差评。

一般从差评中，可以知道顾客在乎的点。把使用感受结合卖点，竞品的差评中买家关心的地方，简单整理成一段话记录下来。这一步的目的是减轻售前的压力。

四、客服

客服指售前和售后。售前顾客一般会问关于产品的问题，发货时效，优惠活动。这些问题都可以提前准备，产品问题参考第三点。

发货时效和优惠活动根据大家自己的实际情况出发，可以设置自动回复，节省时间。

售后通常涵盖两大问题：产品和物流。比如产品质量问题、包装问题、物流慢、没有收到货、退货退款、补发产品，还需要关注服务满意度。这些问题，都是可以提前准备的。比如质量问题可以让顾客拍照过来，确认顾客的使用方式是否规范。

包装问题也是，先让顾客拍照。物流问题可以找物流商或者海外仓的人员确认。退货退款和补发产品，大家需要根据自己的产品利润的角度出发进行赔偿。

建议大家提前准备好对应问题的话术，提高效率。随着订单量的增加，售后问题也会逐渐增加。

一定要把常见的售后问题整理出来去解决。同时，考虑到时差问题，不要顾客问一句就答一句。

比如，顾客想要产品质量问题。不要只回复“请拍照给我们您遇到的产品问题”，可以再把产品的使用方法发给顾客确认是否按照正确的步骤使用。

如果有常见问题的解决方法，也要发给顾客，方便顾客自查。尽可能缩短事件处理时间，提高效率。

需要注意的是，尽量不要和顾客发生争执，避免带来投诉，影响链接。

五、库存规划

库存规划这点对于许多卖家来说都是困扰的一个点。但是，也不是没有依据可以参考。店铺运营需要记录每天的价格和销售情况，结合销售情况、产品生产周期，制定合理的销售计划。

同时在售的产品，要时刻关注下一批货到货时间，尽可能让产品不要断货。如果库存接不上，可以通过取消活动、提高产品售价、减少寄样等方式一定程度上缓解缺货的压力。

六、关注考核指标

TikTok Shop的考核指标相对于别的跨境电商平台来说比较严格。严重情况下会导致封店甚至无法收到回款。我们来看一下最新的考核指标（指标和政策有时候是会变化的，这点需要注意！！）

店铺运营的工作内容相对比较繁琐，也需要耐心和细心。一个合格的店铺运营需要时刻记住，做任何动作都是为了链接和店铺。把握这两点的店铺运营，往往成功了一半。