新规来袭！TikTok Shop“退款不退货”将于1月正式上线

“退款不退货”规则的适用范围涵盖了买家收货后因多种原因发起的退货退款申请，如商品质量问题、商品与描述不符以及改变购买意愿等。

新功能实施后，对于符合条件的退货退款请求，系统会自动同意买家的退款申请。而这些条件包括但不限于订单金额在平台设定的阈值范围内。需要注意的是，商家在审核买家的退货退款申请时，若决定直接退款，仍需在卖家中心逐笔操作。

此外，对于已经标记为 “已发货” 的 FBT（TikTok发货）订单，如果买家在预计送达时间之后的 48 小时内未收到货物，他们可以申请仅退款，此时平台将自动处理退款申请并承担相关退款成本，卖家则会在 2 到 7 个工作日内收到退款款项。

近期，TikTok Shop 在东南亚市场的策略调整中，诸多方面都借鉴了美国站的成熟运营经验，实现了东南亚和美国的互相优化。

1、退款不退货政策调整

TikTok Shop 美国站的 “退款不退货” 政策具有多样化与灵活性，主要分为三种类型：平台设定政策、商家自主配置免审规则和商家逐单处理功能。当退款金额小于或等于 20 美元且满足风控条件时，平台会自动启动 “退款不退货” 流程，但仅退还商品支付价，不包含税费和正向运费。

而当退款金额超过 20 美元时，商家可在卖家中心预先设置 “仅退款” 的条件，如商品类目、退货原因、退款金额区间等，一旦退货商品符合这些条件，系统便会自动触发 “退款不退货” 功能，从而有效减轻商家的审核工作量；若商家认为风险过高，也可选择逐单审核退款，以保障自身利益。

2、履约时效规则的变革

TikTok Shop在履约时效规则方面也做出了重要调整，此前针对东南亚跨境直发订单，商家自寄 / 自送的履约考核时效从原来的 120 小时大幅缩短至72小时，这一调整与美国站对快速履约的严格要求保持了高度一致，充分体现了TikTok Shop对高效物流配送的重视以及对用户购物体验的深度优化。

3、直播电商的双向借鉴

在全球电商市场中，东南亚市场不仅借鉴美国站经验，“看到它、喜欢它、购买它” 的直播电商模式也吸引了TikTok Shop美国站。近年来，该模式在东南亚迅速崛起并受当地消费者热衷。

据权威调研报告中显示，在东南亚6国9000名消费者样本中，82%进过直播间，其中63%在直播间买过东西，彰显了其强大吸引力和潜力.