Asos 为经常返回的人引入退货费

在线时尚平台 Asos 宣布将在英国引入退货费。但是，根据平台的说法，该费用仅适用于退货率高的客户。这家在线商店的几位顾客在社交媒体上表达了他们的愤怒。

Asos 是一家英国纯在线时装销售商。4 月，它宣布其财年上半年的营业额下降了 18%。该公司已经看到英国在线购物者重返实体店，同时也面临着来自 Shein 和 Temu 等公司的竞争。

被选为经常回头客的客户

上周末，该在线商店向几位客户发送了一封电子邮件，告诉他们他们已被确定为退货率通常很高。它没有透露这些客户被选中的理由是什么。

当客户从订单中保留的重量少于 40 磅时，将从退款中扣除一笔费用

当这些买家的订单商品价值低于 47.4 欧元（40 英镑）时，时尚平台将从他们的退款中扣除 4.68 欧元（3.95 英镑）。如果客户保留超过 40 英镑或更多，则退货将免费。

此更改将于 10 月 8 日生效^th.选定的客户在下订单时将在网站上收到提醒。此变更也适用于忠诚会员。只要他们保留至少 17.78 欧元（15 英镑）的订单，他们就可以免费退货。

其他人仍然可以免费退货

新费用不适用于不被公司视为经常回头客的客户。“我们正在做出这一改变，以便我们可以继续为所有客户提供免费退货，”Asos 告诉 BBC。“对于一小部分退货率通常很高的英国客户来说，他们的购物习惯使为他们提供无条件免费退货变得不可持续，当他们保留 40 磅或更多的订单时，他们仍然可以获得免费退货。”

“我们正在做出这一改变，以便我们可以继续为所有客户提供免费退货”

高退货率是英国电子商务中的常见问题。根据最近的一项研究，在所有退回的服装中，有 22% 到 44% 从未转售给二级客户。Asos 想要降低其退货率也就不足为奇了。今年早些时候，它已经在法国、德国和美国推出了退货费门槛。

“Asos 以大小不一致而闻名”

然而，该在线平台的客户对新费用表示愤怒。在许多投诉中，他们提到该平台以其不一致的大小而闻名。据他们说，这就是高回报率的原因。