TikTok Shop为卖家推出多项新功能 优化发货和退货流程

3月12日消息，TikTok为平台卖家推出多项新功能，旨在提供更灵活的销售管理选项，优化发货和退货流程，并允许自定义配送条款。这些调整将有助于卖家更高效地处理订单，同时增强对客户关系的掌控力。新功能包括自动审批售后请求，涵盖退货、退款、换货和取消订单等事项。卖家可自行设定退货期限，范围从14天至90天不等，具体需遵守各地区的零售法规。

图源：TikTok Shop官方博客

卖家现在可以设置不接受寄送到PO Box（邮政信箱）的订单，以避免因无法送达而导致订单取消或出现“已发货未收到”（DNR）的情况。这一功能对需要签收、体积较大的商品或跨国配送的订单尤其有用，可以避免发货失败带来的麻烦和额外成本。

为了进一步提升灵活性，TikTok新增了自定义取消和退货时间窗口，使卖家可以根据运营需求更精准地调整处理周期。时尚品类的卖家现可将特定商品设为“不可退货或退款”，限制退货可能性，从而在遵守当地消费法规的前提下巩固销售成果。

平台还允许符合条件的卖家延长订单处理时间，从原先的3个工作日延长至最多7个工作日。这样一来，卖家可以更好地将TikTok Shop的发货服务协议与内部物流节奏协调，并确保客户了解清晰的配送时间。

图源：TikTok Shop官方博客